منشور اخلاق

باسمه تعالی

ما کارکنان صندوق قرض الحسنه امام حسین(ع) شهرستان کاشمر در راستای اصول اعتقادیمان در زمینه تکریم انسان ها، ارج نهادن و ارزش آفرینی برای مشتریان و سازگارتر کردن رفتارهای شغلیمان با انتظارات آن ها، منشور اخلاقی ذیل را سرلوحه و راهنمای خود قرار داده ایم و با توکل به خداوند متعال در راستای تحقق اهداف صندوق، متعهد به اجرای آن در خدمتگذاری به مشتریان هستیم.

• سنت قرض الحسنه امری است که مورد تأکید قرآن و حدیث بوده و دارای اجری مضاعف است، از این رو با خلوص نیت تمام تلاش و کوشش خود را به این مهم معطوف خواهیم داشت.
• امانت داری، صداقت، تواضع و مسئولیت پذیری، پشتوانه محکم اعتماد مشتریان به صندوق می باشد، لذا کوشش در آراستن خویش به این صفات را واجب می شماریم.
• وظیفه شناسی، آراستگی ظاهر، حذف تشریفات زائد، شفافیت در اطلاع رسانی، صداقت و امانتداری از مهمترین وظایف ما هستند.
• پاسخگویی به مشتریان در محیطی امن، آرام و آراسته همراه با متانت و خوشرویی، از اصلی ترین وظایف ما بوده و برای تحقق این هدف، نباید از هیچ تلاشی فرو گذاری کنیم.
• وقت شناسی، تعهد و دقت در عرضه خدمات مطلوب به مشتریان و رعایت حقوق ایشان، از مهمترین وظایف مان می باشد.
• در ارائه خدمات به مشتریان، بهترین، مناسب ترین و دقیق ترین روشها را انتخاب نموده و برای بهبود مستمر فرایندهای ارائه خدمات تلاش نماییم.
• تکریم ارباب رجوع و تلاش برای جلب رضایت مشتریان و توجه ویژه به انتظارات و نیازهای آنان سرلوحه وظایف مان می باشد.
• خوب گوش دادن به سخن مشتریان، مهمترین اصل در برقراری ارتباط درست است و لذا تلاش برای دستیابی به این مهم را لازم می دانیم.
• رعایت عدالت در چارچوب قانون عملیات بانکداری بدون ربا و پرهیز از هرگونه تبعیض در ارائه خدمات و اعطای تسهیلات، همواره سرلوحه کارمان باشد.
• در ترویج فرهنگ تکریم و پاسخگویی صادقانه به مشتریان پیشگام بوده و الگویی موفق از کارگروهی و مشارکت جمعی در انجام وظایف مان، ارائه دهیم.
• استفاده از فناوری های روز بانکداری الکترونیکی، کلید اصلی ارائه خدمات روزآمد و استاندارد به مشتریان بوده و در این مسیر باید به شکلی عمل کنیم که مشتریان، کمترین نیاز را برای مراجعه به شعب داشته باشند.
• با تأکید بر توسعه بانکداری الکترونیکی حتی المقدور موجبات مراجعه حضوری به شعب را حذف و با ارائه خدمات بروز در راستای تسریع و تسهیل امور مشتریان کوشا هستیم.
• انتظارات، توقعات، نیازها و شکایات مشتریان، فرصتهای راهبردی برای بالندگی و بهسازی فرایندهای درون سازمانی برای ما فراهم می آورد.
• فرآیندها و روش های انجام کار را با هدف افزایش بهره وری و کارآمدی فعالیت ها مورد بازنگری قرار داده و در راستای اصلاح و بهبود آن کوشا هستیم.
• از آنجایی که راهکارهای جدید در ارائه خدمات و اصلاح امور از طریق پیشنهادها و رهنمودهای مشتریان به دست می آید، لذا پیشنهادات و راه کارهای مطلوب را با دیده منت پذیرا هستیم.
• اطلاعات مربوط به مشتریان محرمانه بوده و آن را امانتی نزد صندوق تلقی نموده و بر حفظ و نگهداری آنان در چارچوب مقررات و قوانین کشور تاکید داشته و از دسترسی غیرمجاز و غیر قانونی سایر افراد به این اطلاعات جلوگیری می نماییم.
• استمرار فراگیری و دانش افزایی به توانمند سازی ما منجر شده و در ارتقای کمی و کیفی خدمات، نقشی غیرقابل انکار خواهد داشت.
• احترام و رعایت انصاف در قبال رقبا ضروری بوده و رقابت باید با رعایت اصول اخلاق حرفه ای و اخلاق کسب و کار انجام پذیرد.
• تعهد کامل به مقابله با عملیات پولشویی بر اساس اصل شناخت مشتریان ضروری بوده و برای حفظ منافع متعالی و بلند مدت کشور، باید حداکثر تلاشمان را در این مسیر به کار گیریم.
• از خداوند بزرگ می خواهیم که ما را در جهت تحقق اهداف بلند سنت قرض الحسنه و رعایت کامل منشور اخلاقی موفق نماید.